Leercultuur bibliotheek Heusden

Flirten met flair

Verslag 25 november
Gedurende het MKB traject maken we een trektocht waarbij de stip op de horizon steeds meer helder wordt.
We spreken over de medewerker van de toekomst en we proberen een beeld te schetsen van hoe deze er in onze visie uit ziet.
Enerzijds is dat iemand die veel kennis bezit. Daarop wordt in Heusden ingezet door traject 23 dingen, verplichting MBO2 en MBO4. Bijhouden kennis is een aandachtspunt, zeker in een kleine bibliotheek. Daarbij komt dat in bibliotheek Heusden verantwoordelijkheden hoog belegd zijn, het reguliere werk van de medewerker I&A wordt in een groot aantal gevallen door specialisten gedaan. Ook liggen allerlei logistieke zaken bij specialisten zoals onderhoud gebouwen en apparatuur, bhv en allerlei regelzaken.
In 2012 gaan we werken met een interne krakercompetitie om kennis op peil te houden. Ook wordt aandacht besteed aan interen bijscholingen op het terrein van uitvoering en inhoud.
In 2011 is sterk ingezet op teambuilding en klantgerichtheid in het dagelijks werk, de uitstraling van ‘niets is ons teveel’ is duidelijk bij de medewerkers tussen de oren komen te zitten.
Vraag: hoe houden we dat vast en hoe vertalen we dat ook in ons aanbod, onze collectie en bijvoorbeeld in d contacten met het onderwijs.
Ook vergt het weken in een retailbibliotheek andere vaardigheden voor de toekomst. Daar staat verleiding centraal en het doel elke klant iets extra’s mee te geven.

We staan stil bij de missie van de bibliotheek:
Bibliotheek Heusden is een laagdrempelig en betrouwbaar informatie- en ontmoetingspunt. Als spil in de lokale gemeenschap zoekt Bibliotheek Heusden samenwerking met gebruikers en organisaties op sociaal, educatief en cultureel gebied. Plezier in lezen staat voorop, maar ook het vergroten van taalvaardigheid, brede algemene ontwikkeling en mediawijsheid.

Voor 2012 hebben we besloten dat we meer gaan focussen en de nadruk leggen op educatie en kennis en informatie. Dat maakt dat eenvoudig richting et geven is. De missie is bij de medewerkers niet bekend en leeft niet.

We benoemen een aantal eigenschappen van de ‘nieuwe ‘medewerker:

Vanuit personeelsbeleidsplan:

• Innovatief
• Vraaggericht
• ondernemend

maar ook vinden we van belang:
• trots
• ambassadeurs
• spelen en ontdekken
• talenten inzetten
• zekerheid door kennis
• zelfvertrouwen
• zelfkennis

We komen tot de uitspraak ‘Flirten met flair’. Spreekt ons erg aan maar spreekt dit ook de medewerker aan?
Ook stellen we de vraag:
Wat moet een organisatie bieden om ondernemend te kunnen zijn, om talenten centraal te zetten en om een uitdagende leeromgeving/leercultuur te bieden

en dit spreken we af:

Bibliotheek Heusden
MKB-traject

Uitvoerder: Astrid Kraal en Arlette Bordes m.m.v. Hans Klink

Doel
Het maken van een trektocht waarbij het eindplaatje (de stip) gedurende deze tocht (het proces) steeds scherper wordt.

Subdoelen
1. Mensen (de groep) in beweging krijgen en houden
2. Passende organisatie-indeling gebaseerd op het beleidsplan/strategisch personeelsplan

Proces – voorstel

Nr. Activiteit Resultaat Wie Wanneer
1 Intakegesprek Astrid/Hans 31-10-2011
2 Doornemen beleidsplan en notitie strategische personeelsplanning bibliotheek Heusden Hans 17-11-2011
3 Maken samenvatting beleidsplan en notitie strategische personeelsplanning Samenvatting + vragen beleidsplan-nen Hans 17-11-2011
4 Maken procesvoorstel/advies Procesvoorstel Hans 17-11-2011
5 Dromen over de stip – wat is deze stip eigenlijk en/of wat is nodig om de stip te verhelderen (vb. mood-board). Astrid/Hans 25-11-2011
6 Acties om stip verder uit te werken, verduidelijken (na stap 5 wordt concrete actie duidelijk). Concreter beeld van stip Astrid/Hans
7 Wat is de invloed van deze stip op de bibliotheek, benoemen ontwikkeling.
Speerpunten ontwikkeling bibliotheek Astrid/Hans
8 Bekijken wat nodig is om het beleidsplan en de notitie te vertalen naar (verbinding te zoeken met) identiteit/kernwaarden en de strategie bibliotheek. Koppeling stip via speerpunten aan beleids-plannen Astrid/Hans
9a Wat is de invloed van deze stip en de ontwikkeling van de bibliotheek op de ontwikkeling van functies/medewerkers. Speerpunten ontwikkeling functies/medewerkers Astrid/Hans
9b Ontwikkeling in beeld van bibliotheek
10 Bekijken wat passende organisatie-indeling is van de bibliotheek Passende organisatie-indeling (functiehuis)
11 Einde traject Astrid/Hans 7 maart 2012

Gemaakte afspraken
Nr. Afspraak Wie

Moodboard

en we kiezen voor een andere vorm...en maken een moodboard..
we kiezen voor frisse en sprankelende kleuren om aan te geven dat we er zin in hebben...een vis met daarbij de verwijzing naar FISH..het filmpje van de Fishmarket in Seatlle. In het najaar van 2011 volgden we de keitraining en daarbij hebben we 3 dagen gesproken en geleerd rondom feedback en klantvriendelijkheid. Fish..gaf aan dat je zin kunt maken, dat werken ook spelen is en dat met elkaar en met de klanten plezier maken..een geweldige ervaring is.
Ook in het moodbaord zie je een rugzak maar ook een andere koffer..ieder heeft zijn eigen bagage en op zijn eigen wijze om het doel te bereiken, te voet, per fiets of op welke manier dan ook
Allemaal op weg naar.....

Waar gaan we heen?

We gaan op reis en we maken een trektocht
Hans en Astrid beginnen de trektocht en gaan al verkennend op stap. Onderweg bepalen we de koers, hebben een kompas bij ons en lopen naar een nieuwe weg , een nieuwe toekomst
We zien de stip op de horizon, maar wat hebben we nodig om daar te komen, wat nemen we mee en welke route gaan we kiezen?
En hoe ziet die plek er eigenlijk uit….?
Van belang is in elk geval uitstraling en trots..ik wil hier graag werken en dat uitdragen…

Belangrijke vragen:
Wat zie jij als medewerker als uitdaging?
Wat ga jij de komende 4 jaar doen om die stip te bereiken?
Wat kan ik je meegeven?
Wat ga je zelf verzamelen en welke initiatieven neem je zelf?
Wat zit er in je rugzak en wat mis je nog?

de opdracht

Bibliotheken opereren in een veranderende omgeving en staan hierdoor voor een aantal uitdagingen. Denk hierbij onder meer aan de steeds grotere focus op vraaggericht werken, de toenemende digitalisering, de vergrijzing van het personeelsbestand, de certificeringseisen en de aangekondigde bezuinigingen. Dit alles maakt het noodzakelijk voor bibliotheekmedewerkers om andere competenties te ontwikkelen.
Bibliotheken moeten daarom investeren in de creatie van een leercultuur binnen hun organisatie, waarbinnen het vanzelfsprekend is dat medewerkers hun kennis, vaardigheden en competenties continu (door)ontwikkelen.
Project Leercultuur MKB
Scholing en ontwikkeling zijn echter niet altijd prioriteit nummer één binnen het MKB. Daarom start het MKB Nederland in samenwerking met een aantal brancheorganisaties, waaronder de Werkgeversorganisatie Openbare Bibliotheken (WOB), het project Leercultuur MKB. In het kader van dit project, dat is opgestart in oktober 2010 en nog doorloopt tot in het eerste kwartaal van 2012, kunnen bibliotheken persoonlijk advies op maat krijgen over de (verdere) ontwikkeling van de leercultuur binnen hun organisatie.
Minimale investering, maximale opbrengst
Van de deelnemende bibliotheken wordt alleen een tijdsinvestering van ca. 2 dagen per bibliotheek gevraagd. Voor deze minimale investering krijgen de deelnemende bibliotheken een deskundig advies op maat over de opleidingsbehoefte binnen hun organisatie en over de wijze waarop zij in deze behoefte kunnen voorzien. Dit advies, dat wordt verzorgd door een adviseur Human Resources Development, bestaat o.a. uit:
•Een beschrijving en analyse van de bestaande ontwikkelmogelijkheden binnen de bibliotheek;
•Een advies inzake de ontwikkelmogelijkheden dat gebaseerd is op de ontwikkelbehoefte van de bibliotheek. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar formele manieren van leren, maar zeker ook naar meer informele manieren (generatieleren, kijkje in de keuken van een ander, etc.).
Deelname aan dit traject bleek in eerste instantie niet meer mogelijk in verband met et late inschrijving. Nu een bibliotheek is uitgevallen krijgt Bibliotheek Heusden een nieuwe mogelijkheid.

De vraag van Bibliotheek Heusden
De vraag van Bibliotheek Heusden ligt op het terrein van het vormgeven van strategisch opleidingsbeleid. Wat is de huidige situatie met betrekking tot opleidingsbehoefte en niveau medewerkers en wat is het gewenste niveau? Tussen deze ‘ist’ (diagnose) en de ‘soll’ (gewenste situatie) zijn een aantal kwesties c.q. uitdagingen te signaleren waarbij opleidingsbeleid een bijdrage aan zou kunnen leveren.
Je kunt deze zaak op verschillende manieren insteken: je kunt uitgaan van opleidingsniveau: MBO 2 en MBO4 en zaken als bijvoorbeeld 23 dingen Daar ligt ons probleem niet. Formeel zijn de medewerkers op het juiste niveau opgeleid. Belangrijker lijkt het insteken op het niveau van competenties..wat is nodig op de werkvloer, wordt alle kennis wel voldoende toegepast en wat is eigenlijk nodig in kleine bibliotheken? Het lijkt dat verantwoordelijkheden erg hoog liggen..domeinspecialisten doen het werk van bt-ers en bt-ers van klantenservice en klantenservicemedewerkers zijn veel tijd kwijt aan opruimwerkzaamheden. Hoe beleg je die verantwoordelijkheden lager..wat is nodig in een kleine bibliotheek…is MBO2 op de werkvloer niet voldoende? Hoe zou je in moeten zetten op innovatie en een sterkere focus op educatie en accountmanagement? Hoe speel je uren daarvoor vrij? Daarnaast wordt een lacune geconstateerd op het gebied van marketing –en communicatie kennis..maar wat heb je als kleine bibliotheek eigenlijk zelf in huis nodig?
En ..hoe geef je bovenstaande vragen vorm in een strategische opleidingsplan en gebruik je talenten van mensen maximaal om je organisatiedoelstellingen te behalen?
Dit zijn de vragen die leven binnen Bibliotheek Heusden. In het project leercultuur MKB willen we op zoek naar antwoorden op deze vragen.